Retur & Återbetalningar
På TerraStories strävar vi alltid efter att leverera terrarier av hög kvalitet som för skönheten från naturen in i ditt hem. Våra terrarier genomgår en noggrann tvåveckors inkubationsperiod i vår studio innan de läggs ut till försäljning. Detta säkerställer att växterna är väl etablerade i sina miljöer och skapar grunden för ett framgångsrikt och självförsörjande ekosystem.
30-dagars gratis omplantering eller full återbetalning
Om ditt terrarium, inom 30 dagar efter leverans verkar stressat eller om växterna inte trivs, erbjuder vi en kostnadsfri omplanteringstjänst. Denna tjänst förutsätter att vårdinstruktionerna som medföljer ditt terrarium har följts. Vi täcker kostnaden för att skicka tillbaka terrariet till oss om det är nödvändigt.
Du som kund har alltid rätt att inom 30 dagar lämna tillbaks ditt terrarium mot full återbetalning om du skulle ångra dig.
Efter 30 dagar Omplantering
Efter den inledande 30-dagars perioden är vi fortfarande måna om att hjälpa dig att upprätthålla ett friskt och välmående terrarium. Dock kommer alla omplanteringsförfrågningar att vara föremål för en avgift, det inkluderar även fraktkostnaderna för att skicka terrariet till och från vår studio. Du kan självklart lämna in eller hämta ditt terrarium från studion personligen om du har möjlighet.
Efter 30 dagar kan vi inte längre erbjuda full återbetalning vid returnering. Däremot erbjuder vi att hämta terrariet gratis från dig om du av någon anledning inte längre vill ha kvar det. Om terrariet är äldre än fem år kan vi göra en bedömning och eventuellt stå för en ersättning av ditt terrarium. Detta då terrariet ökar i värde med åren.
På TerraStories är kundnöjdhet vår högsta prioritet, och vi finns här för att stödja dig i att njuta av ditt unika terrarium. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte på att kontakta oss.